Alanis Ribeiro Publicado em 14/12/2024, às 17:38
Nos últimos quatro anos, a Embraps, empresa especializada em facilities, tem apresentado um crescimento significativo na Baixada Santista. Um estudo recente, intitulado Cabeça de Dono, revelou que aproximadamente 60% dos empreendimentos de médio porte têm planos de expansão para o próximo ano. Entre os entrevistados, 38% pretendem manter suas operações no mesmo nível, enquanto apenas 2% consideram a redução de atividades.
Com essa perspectiva de crescimento, a Embraps alcançou a meta ambiciosa de 20% para 2024. O diretor da empresa, Rodolfo Quaresma, projeta um incremento adicional de 15% para 2025 e destaca que a retenção de clientes é tão essencial quanto a expansão contínua dos negócios.
Ele ressalta que o principal objetivo da empresa é crescer sem comprometer a qualidade no atendimento e manter a humanização nas relações com os colaboradores. Para isso, é necessário analisar constantemente o mercado em busca de novas oportunidades, sempre priorizando a fidelização dos clientes.
A trajetória de crescimento da Embraps também se reflete no aumento expressivo de contratações. A empresa registrou 280 novas admissões em 2020, 422 em 2021, 436 em 2022 e um total de 630 no ano passado. Até setembro de 2024, já somava 676 novas contratações, totalizando um quadro de mais de 1.700 colaboradores.
Esses profissionais atendem cerca de 350 clientes, que incluem desde condomínios residenciais até hospitais e empresas comerciais. Quaresma atribui esse aumento à ampliação da presença da empresa na região e ao suporte consistente oferecido aos clientes e colaboradores.
Investimentos em tecnologia
Um dos pilares para a expansão da Embraps é o investimento em inovações tecnológicas. A adaptação dos serviços de portaria ao modelo de portaria remota tem sido um desafio significativo, considerando que mais de 12 mil condomínios no Brasil já utilizam essa solução, de acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Sistemas Eletrônicos de Segurança (ABESE).
A empresa priorizou a integração entre tecnologia e trabalho humano. Após analisar o perfil dos clientes, desenvolveu abordagens personalizadas, que incluem portarias operadas exclusivamente por mão de obra humana, portarias remotas ou modelos híbridos, especialmente para empreendimentos de locação temporária.
Esse foco na integração tecnológica tem como objetivo proporcionar agilidade e eficiência operacional, impactando diretamente a experiência dos clientes. A portaria remota foi estudada em detalhes para garantir segurança e eficiência sem desamparar os colaboradores.
Capacitação contínua
A formação profissional é um diferencial estratégico da Embraps. Segundo a Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), 94% das empresas destinam orçamento a treinamentos anuais, enquanto 84% implementam estruturas internas de recrutamento. A maioria também promove programas de integração e avaliações por competências.
Nesse contexto, a Embraps oferece treinamentos iniciais e reciclagens contínuas, focando no desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores, incluindo supervisores e coordenadores. Essas iniciativas garantem um atendimento mais qualificado e humanizado. Por meio do treinamento contínuo, a empresa busca maximizar o potencial dos funcionários para atender às demandas do mercado.
Valorização do capital humano
Quaresma ressalta que o capital humano é essencial para a identidade da Embraps e que oferecer suporte aos colaboradores é fundamental para o sucesso do negócio. Ele destaca o comprometimento da empresa durante a pandemia de Covid-19, quando não houve demissões. Nesse período, a diretoria adotou medidas proativas, como a antecipação de férias e o reforço dos serviços de limpeza, atendendo a uma demanda crescente.
Reuniões diárias foram realizadas para alinhar as equipes e garantir o equilíbrio entre atender às necessidades dos clientes e preservar os empregos. Essa abordagem permitiu à Embraps reter clientes existentes e conquistar novos, mesmo diante dos desafios impostos pela pandemia.
Combinando inovação, capacitação e valorização de seus profissionais, a Embraps segue fortalecendo sua posição no mercado, mantendo um crescimento sustentável e um compromisso com a excelência operacional.
